Уважаемые покупатели интернет магазина Carlotta.ru!

Мы уважаем Ваши права и хотели бы во избежание недоразумений напомнить о процедуре, сроках и правилах возврата товара и денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

Получение заказа

1. При получении заказа покупатель обязан осмотреть товар и при отсутствии механических повреждений и иных нарушений качества принять этот товар (ст. 484 Гражданского Кодекса РФ). При обнаружении недостатков покупатель имеет право отказаться от заказа и не оплачивать товар и стоимость доставки.

2. После приема товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение продавцом обязанностей по передаче товара, претензии по комплектации, внешнему виду и неполной информации не принимаются.

3. До передачи товара в собственность, покупатель имеет полное право в любой момент отказаться от его приема, оплатив продавцу стоимость доставки. Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется без взимания дополнительной платы, произвести замену товара.

Возврат товара надлежащего качества.

1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (п.4 ст.26.1 ЗОЗПП).
2. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №   55 (п.1 ст.25 ЗОЗПП).
3. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара (п.2 ст.25 ЗОЗПП).

Возврат товара ненадлежащего качества при наступлении гарантийного случая:

1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков (п.1 ст.19 ЗОЗЗП).
2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 2.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента (ст.22 ЗОЗПП).
3. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки устраняются интернет магазином Карлотта.ру незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п.1 ст.20 ЗОЗПП).

Возврат средств осуществляется на расчетный счет клиента в банке.

Возврат товара осуществляется в наш офис по адресу 109202, г. Москва, ул. Басовская, д. 16, стр. 1, офис 611, компания «Юнисейлз». Наш курьер заберет у вас товар бесплатно!